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Envíos, devoluciones y cambios
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Remisión de los productos
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para productos no personalizados contados a partir de la aceptación de la oferta y cinco (5) días hábiles para productos personalizados contados a partir de la aprobación del diseño, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.
PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que Domenc queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.
PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.
Derecho de retracto y/o devoluciones
El consumidor tendrá derecho del retrato para aquellos productos que no sean personalizados o catalogados dentro de la categoría de personalizados., para lo cual, deberá devolver el producto a Domenc por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco días (5) contados a partir de la entrega del producto.
Domenc deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno; siempre y cuando se verifique la integridad del producto entregado. En el caso que el producto fue regresado en óptimas condiciones y en el tiempo establecido, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de veinticinco (25) días hábiles desde el momento en que ejerció el derecho.
Los productos catalogados como personalizados, no tiene el derecho al retracto, debido a que desde el momento de la recepción del pedido, el equipo de operaciones de Domenc realiza acciones específicas para dar cumplimiento a cada producto personalizado, por lo que un trabajo personalizado no se puede reversar o reutilizar una vez iniciado su proceso de diseño y fabricación.
Garantía
Los productos vendidos por Domenc cuentan con una garantía de 6 meses, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños causados por mal uso, desgaste natural, manipulación indebida o mal trato en el transporte.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra y reportar el defecto a nuestro equipo de soporte.