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Preguntas frecuentes
Información de Compra
Puedes ingresar a la página de productos o usar la búsqueda de artículos en el campo buscar ubicada en la sección superior del sitio web.
Yes, you can create a wishlist and save products for later purchase. Simply click the «Add to Wishlist» button on any product page.
Nuestro sitio web en cada producto refleja si hay unidades disponibles; encontrarás la palabra «disponibles». Es importante tener en cuenta que la página muestra las unidades disponibles al momento que se carga el producto, por lo que se puede presentar la situación en la que entre tiempo que carga el producto en la web y finaliza el proceso de pago del pedido, se pueden agotar las existencias. EN todo caso, Domenc avisará la disponibilidad del producto, posterior a su compra.
No, por razones de seguridad de todos los usuarios y de nosotros, todas las compras se realizan a través de una cuenta de usuario que se crea al momento de la primera cuenta y cuyos datos de acceso son enviados al correo registrado.
Información de pago
Aceptamos todo tipo de pago a través de la pasarela de pagos Bold, por medio de la cual se permiten realizar pagos por:
- PSE
- Tarejtas de crédito
- Billeteras digitales
Si, Su información está segura por diversas razones:
- Contamos con certificado SSL
- La información que se registra en la pasarela de pagos está encriptada por altos estándares de seguridad exigidos por compañias como PSE y entidades financieras.
- No almacenamos los datos de sus pagos, sólo tomamos el resultado del proceso de pago.
Si, frecuentemente lanzamos promociones a través de cupones que podrás usar en el proceso de tu compra.
Recuerda que los cupones no son acumulables en una misma compra y varios tienen fecha de caducidad o son por tiempo limitado.
Si el proceso de pago a través de la ásarela de pago falla, en primer lugar debes estar tranquilo, pues los datos siempre están seguros; en segundo lugar, el sistema registra el pedido en tu cuenta, en la sección Cuenta» de este sitio web, en donde podrás retomar el proceso de pago. Procuramos informar a nuestros clientes si la pasarela de pago tiene algún inconveniente.
Información de envíos
Si, Domenc cuenta con una política de devoluciones que podrá encontrar en los tperminos y condiciones de este sitio web, allí describimos claramente en que casos aplica la política y sus respectivos requisitos.
Para realizar una devolución es importante contar con los requisitos en nuestra política de devoluciones descritas en los términos y condiciones del sitio web. Es importante aclarar que las devoluciones no aplican para los productos personalizados, ya que estos productos al ser especificos y realizados con caracteristicas especificas, no se aceptan devoluciones.
En ese caso, al presentarse algún daño del producto por causa de producción, podrá aplicar a la política de garantía.
El tiempo de entrega del producto varia de acuerdo al tipo de producto solicitado; contamos con tiempos de entrega desde 2 días en adelante, los cuales pueden varias de acuerdo con:
- Lugar de destino
- Tipo de producto (Prediseñado o personalizado)
- Tiempo y proceso de aprobación en productos personalizados.
- Condiciones naturales para medios de transporte
Nos preocupamos por hacer laas cosas bien desde la primera vez y encada fase del proceso de venta, por lo que decidimos trabajar con transportadoras que cumplen los requisitos de seguridad y calidad, los cuales permitan entregar un producto adecudamente a nuestros clientes.
Productos personalizados
Nuestro proceso de compra de productos personalizados se basan en 4 etapas importantes para asegurar la calidad y desarrollo del producto de acuerdo con los intereses y deseos de nuestros clientes; estas etapas son:
- Confirmación del pedido: El cliente realiza el proceso de confirmación del pedido.
- Compartir imagen: Una vez el cliente confirme su pedido, la plataforma permitirá la carga de imagen y texto correspondiente a la personalización del producto; en caso necesario, se realizará contacto a través de whatsapp, al número regustrado en proceso de confirmación del pedido.
- aprobación del sideño: El cliente recibirá de parte de Domenc, el diseño para que sea revisado y aprobado; este proceso es necesario para emitir orden de impresión.
- El cliente recibe y disfruta su pedido en óptimas condiciones.
El tiempo de entrega del producto varia de acuerdo al tipo de producto solicitado; contamos con tiempos de entrega desde 2 días en adelante, los cuales pueden varias de acuerdo con:
- Lugar de destino
- Tipo de producto (Prediseñado o personalizado)
- Tiempo y proceso de aprobación en productos personalizados.
- Condiciones naturales para medios de transporte
Nos preocupamos por hacer laas cosas bien desde la primera vez y encada fase del proceso de venta, por lo que decidimos trabajar con transportadoras que cumplen los requisitos de seguridad y calidad, los cuales permitan entregar un producto adecudamente a nuestros clientes.