Términos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

Este Sitio Web domenc.com (el “Sitio Web”) se encuentra a su disposición para fines informativos y de compra online. Al acceder o utilizar este Sitio Web, usted acepta estos Términos y Condiciones de Uso y Privacidad. Si usted no acepta los Términos y Condiciones de Uso, usted no puede utilizar este Sitio Web.

El Contrato entre el cliente y Domenc se entiende perfeccionado cuando una oferta de compra formulada en el Sitio web y realizada por Domenc, sea aceptada por el cliente. El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos que se realice mediante la utilización de este sitio por parte de Domenc; Nuestros servicios están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el cliente no tiene capacidad legal para contratar, le solicitamos que no utilice nuestros servicios; Domenc no se hará responsable por los perjuicios causados por hechos de los incapaces en virtud de la mala vigilancia de estos por parte de sus responsables legales en virtud de los artículos 2347 al 2349 del código civil colombiano.

Independencia de Disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Presentación de Oferta

Domenc a través de domenc.com, formula la oferta de los diferentes productos que se anuncian y/o describen en este Sitio Web («Sitio Web»). Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte de Domenc, se requiere del diligenciamiento por parte del cliente de una forma electrónica disponible en la página web, en la cual se hará constar los datos personales del cliente, la selección de los productos deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que Domenc considere necesarios para que se pueda proceder a realizar la compra por este medio.

La oferta realizada por Domenc para entenderse perfeccionada se encuentra condicionada en sus efectos a cuatro circunstancias:

1. Que se diligencie la forma electrónica mencionada y que ésta sea recibida y aprobada por Domenc
2. Que exista disponibilidad del producto deseado y ofrecido por parte de Domenc al momento de la aprobación de la forma electrónica referida por parte de Domenc.
3. Que se haya hecho efectivo por parte del cliente el anticipo por el 100% del valor de la mercancía seleccionada por el cliente, y la respectiva selección del método de envío en las ubicaciones que Domenc ha establecido en el Sitio Web.
4. Que el cliente haya aceptado los Términos de Uso, Términos del Contrato y Políticas de Privacidad de este sitio.

Una vez cumplidas estas condiciones la Oferta se entenderá perfecta y será obligatoria para Domenc, éste procederá de conformidad generando en el sistema una orden de compra e informando al cliente, mediante aviso en el sitio y mediante correo electrónico, que su orden de compra fue registrada en el sistema con un número específico, con el cual el cliente podrá hacer seguimiento al estado de su pedido. Domenc se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la Oferta por parte del cliente, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera.

Condiciones de Pago

La presente oferta está condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta, según los medios de pago que se encuentran establecidos específicamente en el sitio y a que el cliente haya hecho efectivo el anticipo respectivo por un valor equivalente al 100% del valor de la mercancía seleccionada.

Aun cuando Domenc ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Domenc será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que Domenc verifique el pago del 100% del anticipo (o el ingreso de cualquier otro monto perteneciente a la compra) y el cumplimiento de las demás condiciones a que está sujeta la presente oferta, se entenderá perfeccionado el contrato de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago del anticipo mencionado, de no cumplirse con las demás condiciones establecidas en el numeral segundo del presente escrito, el contrato no se entiende perfeccionado y por tanto Domenc se compromete a realizar las acciones y seguimientos pertinentes para que se cumplan dichos requisitos.

Para asegurar un proceso trasparente y seguro de toda transacción de pago en línea, Domenc ha realizado convenios con empresas especializada en transacciones seguras con Bold para ofrecer al cliente diversos métodos de pagos seguros que permitan realizar fácil y rápidamente su pago.

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

1. Tarjetas crédito
2. Tarjetas débito
3. Transferencia por PSE
4. Billeteras digitales (PSE)

Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio.

Cargos por Envío

Domenc será responsable durante el transporte de la mercancía por los gastos de manejo y seguro de los productos que se adquieran en domenc.com. Domenc asume el costo del envío en Bogotá y Cundinamarca, si el valor de la compra es superior a COP$110.000; así mismo para ciudades principales en el resto del país, si el valor de la compra es superior a $150.000 de acuerdo con los establecido en el Sitio Web. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente acepta la Oferta de compra en este Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar a favor de Domenc, el cual incluirá los conceptos mencionados.

Los envíos que no sean gratuitos, es decir por compras inferiores de $110.000 para Bogotá y Cundinamarca, o superior a $150.000 para el resto del país, se implementará la opción de entrega a través de envío con pago del servicio de transporte a contra entrega, se tienen acuerdos y políticas de envío con transportadoras a nivel nacional y así garantizar la entrega de los productos en óptimos tiempos de entrega.

Precio

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

PARÁGRAFO PRIMERO: Domenc se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Domenc informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a Domenc. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos (Esto en caso de que el envío gratuito no tenga la cobertura dentro del territorio).

Derecho de retracto y/o devoluciones

El consumidor tendrá derecho del retrato para aquellos productos que no sean personalizados o catalogados dentro de la categoría de personalizados., para lo cual, deberá devolver el producto a Domenc por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco días (5) contados a partir de la entrega del producto.

Domenc deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno; siempre y cuando se verifique la integridad del producto entregado. En el caso que el producto fue regresado en óptimas condiciones y en el tiempo establecido, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de veinticinco (25) días hábiles desde el momento en que ejerció el derecho.

Los productos catalogados como personalizados, no tiene el derecho al retracto, debido a que desde el momento de la recepción del pedido, el equipo de operaciones de Domenc realiza acciones específicas para dar cumplimiento a cada producto personalizado, por lo que un trabajo personalizado no se puede reversar o reutilizar una vez iniciado su proceso de diseño y fabricación.

Reversión del pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante Domenc y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Remisión de los productos

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para productos no personalizados contados a partir de la aceptación de la oferta y cinco (5) días hábiles para productos personalizados contados a partir de la aprobación del diseño, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que Domenc queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

Factura Electrónica

La factura electrónica se remitirá al cliente de manera digital por medio de correo electrónico registrado en el momento del pedido, a más tardar a los 5 días posteriores a la compra. Para ello, en el proceso de confirmación del pedido, se le preguntará datos para la generación de la factura electrónica.

Transmisión de la propiedad

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como Domenc coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante, lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

Embalaje de los productos

Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón o Kraft que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

Comentarios y observaciones

Domenc se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.

PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

Responsabilidad limitada

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, Domenc no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de Domenc se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

Origen de los fondos

El cliente solemnemente declara y sostiene:

1. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
2. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
3. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
4. Eximo a Domenc de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación de este, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

Perfeccionamiento y Transferencia de Propiedad

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando el cliente acepta la Oferta de compra presentada por Domenc, dicho perfeccionamiento del contrato se entiende hecho cuando Domenc procede al embarque de los respectivos productos seleccionados por el cliente.

En caso de que el cliente elija más de un producto en el sitio web y uno o más de esos productos no cumplan con la condición de disponibilidad por parte de Domenc, se entenderá perfeccionado el contrato por las mercancías que si se encuentran disponibles, se informará al cliente, mediante aviso en el sitio, de la no disponibilidad de las demás y se generará la orden de compra y la correspondiente factura – cuenta de cobro de conformidad con los productos disponibles.

En el evento que el precio de los productos objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de Domenc asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento. En los eventos de pago por los demás medios posibles, de acuerdo con lo establecido en este Sitio web, la propiedad sobre los productos se transmitirá al cliente desde el mismo momento del perfeccionamiento del contrato, es decir, desde que los mismos se embarquen desde los depósitos y/o almacenes autorizados de Domenc en la República de Colombia.

Entrega de los Productos

Domenc se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente el perfeccionamiento del contrato de compraventa está condicionado a que el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Domenc; de no encontrarse un municipio del territorio colombiano en la lista que Domenc ha determinado, deberá entenderse que no se tiene esa zona geográfica habilitada y que por tanto no se entenderá celebrado el contrato al no cumplirse la condición mencionada para su perfeccionamiento y en consecuencia no se procederá al envío de las mercancías.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar en el formulario electrónico que le presenta el sitio, dentro de un plazo promedio de cinco (5) días hábiles y máximo de ocho (8) si así lo permiten las condiciones ajenas a Domenc como lo son: estado de las vías, condiciones climáticas, condiciones de seguridad pública y/o condiciones de salubridad nacional, contados a partir de la fecha en que se envíe por parte de Domenc la confirmación de la orden de compra que genera el sistema y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de Domenc que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, y por tanto Domenc queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro Sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, Domenc procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, Domenc no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, Domenc podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

Sobre los productos

Es política de Domenc la actualización y revisión constante de los productos que se exhiben en este Sitio. Domenc puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento. Domenc se obliga a despachar productos de las mismas características que normalmente se exhiben en la página web, sin embargo, los colores de los productos que el cliente ve en su monitor dependen del mismo, por lo tanto, Domenc no garantiza que el color que muestre el monitor del cliente sea exactamente igual al color real del producto.

Garantía

Los productos vendidos por Domenc cuentan con una garantía de 6 meses, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños causados por mal uso, desgaste natural, manipulación indebida o mal trato en el transporte.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra y reportar el defecto a nuestro equipo de soporte.

Seguridad de los Datos

Domenc respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

La información recopilada será utilizada exclusivamente para procesar pedidos, mejorar nuestros servicios, y enviarte comunicaciones relacionadas con tus compras.

Domenc no compartirá, venderá ni alquilará tus datos personales a terceros sin tu consentimiento.

Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger tu información contra accesos no autorizados.

Otros Documentos

Estos términos no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar o aceptar una Oferta de compra de producto(s) que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, no tendrá ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y Domenc.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los tribunales de Bogotá (Colombia), y tanto Domenc como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles debido a su domicilio presente o futuro.

Propiedad industrial

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de Domenc y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a Domenc para su uso y/o explotación. Igualmente, en algunos casos el uso de propiedad Industrial de terceros ha sido autorizado por la ley de manera general, y en consecuencia su uso no requiere de autorización previa y expresa de su titular. Nada en domenc.com podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de Domenc o del titular de los derechos de esta. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

Política de tratamiento de datos personales y privacidad

Con el uso de este sitio web y/o realización de pedidos está aceptando la política de tratamiento de datos personales y privacidad, que podrá encontrar aquí.

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

Domenc puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar domenc.com, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio Web.

Actualización términos y condiciones: Versión 1 del 14 de enero de 2025