Política de Devolución, Retracto y Garantías
Última actualización: Octubre de 2026 • En cumplimiento del Artículo 47 y concordantes de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
1. Derecho de Retracto (Artículo 47 Ley 1480 de 2011)
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda electrónica, el cliente tiene la facultad de ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega efectiva del producto por parte de la empresa transportadora.
Condiciones legales para ejercer el retracto:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, con etiquetas intactas, empaque original y todos sus accesorios o piezas.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien hacia nuestras instalaciones en Bogotá D.C. deberán ser asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, DOMENC reintegrará la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que se ejerció el derecho.
2. Excepción Legal al Retracto: Productos Personalizados
Artículo 47, Numeral 3 de la Ley 1480 de 2011:
La ley colombiana establece expresamente que se exceptúan del derecho de retracto los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por lo anterior, productos personalizados (como mugs estampados con fotografías o nombres proporcionados por el cliente, rompecabezas con retratos particulares, tablas de caligrafía con el nombre personalizado del menor, etc.) no admiten derecho de retracto por cambio de parecer o gusto una vez fabricados, salvaguardando únicamente la garantía por defectos de fabricación o calidad.
3. Garantía Legal de Productos
Todos los productos físicos y didácticos comercializados por DOMENC cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario a partir de la entrega frente a defectos de fabricación, impresión errónea o materiales defectuosos.
Averías por Transporte (48 Horas)
Si el paquete llega golpeado, roto o averiado por la empresa de mensajería, el cliente deberá notificarlo dentro de las siguientes 48 horas hábiles con fotos y video del desempaque para tramitar el seguro de carga y la reposición inmediata sin costo.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, inmersión indebida en agua de piezas de madera no sumergibles, golpes posteriores a la recepción o desgaste natural por uso intensivo.
4. Procedimiento para Solicitar Retracto o Garantía
- Escriba a nuestro canal oficial de WhatsApp al +57 305 910 7204 o al correo info@accioneficaz.com.
- Indique el número de pedido o cédula del comprador, adjuntando fotografías claras del producto y la descripción de la solicitud (Retracto o Garantía).
- Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo máximo de dos (2) días hábiles indicando la dirección de recepción y los pasos a seguir.
- En caso de garantía aprobada, DOMENC asumirá los fletes de retorno y enviará una nueva unidad o reembolsará el dinero según su preferencia.
5. Reversión del Pago (Artículo 51 Ley 1480 de 2011)
Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para pagar una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá presentar queja ante DOMENC y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del evento.